CUSTOMER SERVICE (16h)

A CityXerpa som una empresa tecnològica enfocada en viure Andorra des d’una sola app. El nostre viatge va començar el 2016 entregant simplement menjar dels restaurants a les portes de la gent, a través de la nostra aplicació. Avui, CityXerpa et porta el menjar del teu restaurant preferit, la compra del supermercat, t’ajuda a moure’t per Andorra o et fa viure les millors experiències del país.

Vols treballar a CityXerpa? Treballem amb les últimes tecnologies en un ambient jove i dinàmic. Les nostres oficines estan ubicades al centre d’Andorra. A què esperes per a incorporar-te?

Estem buscant una persona per incorporar al nostre equip d’Atenció al Client en torn de nit de dijous a diumenge. La persona gestionarà les comandes dels nostres clients en estreta coordinació amb els respectius departaments i s’encarregarà de garantir una experiència excel·lent i que els lliuraments es realitzin de forma segura i a temps. Es valorarà el domini dels idiomes i de les noves eines digitals.

RESPONSABILITATS

Atenció al client via plataforma pròpia de CityXerpa i telèfon.
Donar servei al client en el procés d’enviament, seguiment i recepció de la comanda.
Gestió i resolució de possibles reclamacions i incidències.
Contacte constant i report mensual amb el Cap d’Àrea.
REQUISITS

Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats:
Nivell alt català, castellà i anglès
Nivell mig/alt francès
Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb els clients, tant per telèfon com per escrit.
Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa.
Domini de Microsoft Office i Google Suite.
Alt grau d’experiència en entorns digitals.
Experiència prèvia a l’àrea d’Atenció al Client.
KPI’s

Orientació al client i habilitat per adaptar-se / respondre a diferents tipus de personalitats.
Resolució de problemes de manera proactiva, creativa i analítica.
Implicació per identificar les necessitats dels nostres clients.
Perfeccionista, rigorosa, responsable i organitzat/da.
Habilitat per prioritzar activitats.
Treball en equip.
OFERTA

Posició a jornada de 16h setmanals.
Dijous, divendres, dissabte i diumenge: de 19h a 23h
Bones condicions salarials i incentiu mensual.
Avantatges socials varis i exclusius per a CityXerpa.
Imprescindible nacionalitat andorrana o permís de residència a Andorra.
Incorporació immediata.