Agent d'Atenció al Client

Busquem una persona orientada al client, resolutiva i amb bones habilitats comunicatives per formar part del nostre equip d’Atenció al Client.

La teva missió serà oferir una experiència de client excel·lent, atenent i resolent les seves consultes a través dels diferents canals de comunicació i assegurant un seguiment proper i eficient de cada cas.

Quines seran les teves responsabilitats?

Atendre les consultes dels clients a través de telèfon, email i xat, oferint un servei proper, àgil i de qualitat.
Gestionar consultes i peticions relacionades amb comandes, enviaments, devolucions, promocions i productes.
Resoldre incidències de manera eficient, utilitzant el CRM i coordinant-te amb els equips de logística, botigues, ecommerce i IT quan sigui necessari.
Acompanyar i donar suport als clients durant la navegació i el procés de compra online, ajudant-los a resoldre qualsevol dubte i facilitant una experiència de compra senzilla i segura.
Registrar i actualitzar les gestions realitzades, assegurant que tota la informació dels casos quedi correctament documentada.
Fer seguiment de les incidències i peticions fins a la seva resolució, mantenint sempre una comunicació clara amb el client.
Treballar amb eines com SAP, PrestaShop, CRM i altres sistemes interns.
Col·laborar amb els diferents equips de l’empresa per donar una resposta ràpida i efectiva a les necessitats dels clients.

Català i castellà: domini professional.
Italià, francès i portuguès: es valorarà el coneixement i la capacitat d’atendre clients en aquests idiomes.
Es valorarà especialment la capacitat de comunicar-se amb fluïdesa, claredat i orientació al client en un entorn multilingüe.

Busquem una persona que gaudeixi del tracte amb les persones, que sàpiga escoltar, que tingui iniciativa i que sigui capaç de trobar solucions mantenint sempre una actitud positiva i orientada al servei.