DISPATCHER

CityXerpa és una empresa tecnològica enfocada a transformar la manera de viure Andorra des d’una sola aplicació. El nostre viatge va començar l’any 2016 oferint un únic servei: portar el menjar dels restaurants fins a la porta de casa dels nostres clients. Des d’aleshores, hem evolucionat fins a convertir-nos en una plataforma integral de serveis.

Avui, amb CityXerpa pots demanar el menjar del teu restaurant preferit, fer la compra del supermercat, desplaçar-te per Andorra o descobrir i reservar les millors experiències del país, tot des d’una mateixa aplicació.

Actualment, busquem una persona per incorporar-se al nostre equip d’Operacions, concretament a l’àrea de Central de Comandes i Atenció al Client. En aquesta posició, seràs responsable de gestionar les comandes dels nostres clients en coordinació amb els diferents departaments de l’empresa, garantint un servei àgil, una atenció excel·lent i que tots els lliuraments es duguin a terme de manera segura i puntual.



RESPONSABILITATS

Gestió de comandes
Gestionar el cicle complet de les comandes: acceptació, coordinació, seguiment i lliurament.
Planificar i optimitzar la preparació de les comandes i les rutes de repartiment segons les necessitats operatives.
Vetllar perquè l’equip de repartidors estigui complet, iniciï la jornada puntualment i compleixi els procediments establerts.
Coordinar i donar suport a l’equip de repartidors per maximitzar l’eficiència operativa i garantir lliuraments puntuals.
Supervisar el flux de comandes i adaptar-ne la gestió en funció de la capacitat operativa, mantenint sempre els estàndards de qualitat del servei.
Col·laborar estretament amb l’equip d’Atenció al Client per resoldre incidències de manera àgil i oferir solucions que garanteixin la satisfacció i la confiança dels clients.
Fer seguiment de les incidències operatives i coordinar-se amb la resta de departaments per assegurar-ne una resolució eficient.
Contribuir a la millora contínua dels processos operatius, identificant oportunitats d’optimització i proposant millores en el servei.

Atenció al client
Atendre els clients per telèfon i a través de la nostra plataforma.
Donar suport durant el procés de compra, seguiment i lliurament de les comandes.
Gestionar incidències i reclamacions de manera àgil i resolutiva.
Coordinar-se amb la resta de departaments per garantir la millor experiència de client.

Contacte ireport constant i mensual amb el teu responsable


REQUISITS

Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats:
Nivell alt de català i castellà
Es valorarà positivament coneixements d’anglès i francès

Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb clients, tant per telèfon com escrit
Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa
Coneixement del territori d’Andorra
Imprescindible alt grau d’experiència en entorns digitals
Domini de Microsoft Office i Google Suite


COMPETÈNCIES CLAU

Tensautonomia, dinamisme i sentit de la responsabilitat
T’agraden elsreptes, saps coordinardiverses feines al mateix temps i tens molt bon sentit deltreball en equip
Saps gestionarsituacions de crisis, treballar sota pressió i demostrar capacitat de reacció
Ets una persona organitzada, precisa i metòdica
Estàs en procés demillora constant
Tens unexcel·lent esperit d’anàlisi i síntesi
Excel·lent capacitat de gestió del temps


OFERTA

Contracteindefinit
Posició a jornada completa
Horari rotatiu de matí (de 8:30h a 16:30h) o tarda(de 16h a 00h) que inclou algun cap de setmana laborable al mes
Formació a càrrec de l’empresa
Oficines al centre d’Andorra
Ambient de feina dinàmic i jove
Avantatges socials atractius
Imprescindible nacionalitat andorrana o permís de residència a Andorra