Booking & Customer Experience

Projecte internacional en creixement dins del sector d’experiències turístiques incorpora una figura clau per liderar la gestió de reserves i l’experiència de client.

Busquem un perfil amb criteri, autonomia i orientació a l’excel·lència, capaç de gestionar un entorn dinàmic amb impacte directe en la qualitat del servei i en el creixement del negoci.

Sobre l'empresa
Companyia especialitzada en la comercialització d’experiències turístiques per a client internacional, amb focus principal en el mercat nord-americà.

Estructura àgil, exigència operativa alta i moment de consolidació i expansió a Andorra.


Missió
Assegurar una gestió impecable de les reserves i una experiència de client excel·lent, garantint una operativa fluida entre clients i proveïdors.

Funcions principals
- Gestió integral del cicle de reserves (pre i post venda)
- Atenció a client internacional (email, telèfon i canals digitals)
- Resolució d’incidències amb criteri i rapidesa
- Coordinació amb proveïdors locals (activitats, guies, serveis)
- Seguiment de l’operativa i control de qualitat
- Proposta i implementació de millores de processos

Perfil requerit
- Experiència en reserves, customer service o operacions (turisme, hospitality o entorns similars)
- Nivell alt (C1) d’anglès i francès
- Capacitat organitzativa elevada i gestió multitarea
- Orientació clara al client i a la resolució de problemes
- Autonomia i presa de decisions

Valorable:
- Experiència en entorns internacionals
- Coneixement del sector turístic / experiències
- Participació en optimització de processos operatius

S'ofereix
- Projecte en creixement
- Entorn internacional, exigent i dinàmic
- Rol amb recorregut i possibilitat d’evolució
- Contracte indefinit
- Model presencial amb flexibilitat

No és una posició administrativa.

És un rol clau en l’operativa, amb responsabilitat directa sobre l’experiència del client i la qualitat del servei.

Tindràs visibilitat, capacitat de decisió i participació activa en la construcció de processos i creixement del projecte.