Call Center – Atenció al Client

A Perfumeria Júlia, empresa de referència en el sector de la perfumeria, la cosmètica i la bellesa, amb una sòlida trajectòria empresarial i una reconeguda presència en el mercat nacional i internacional, continuem creixent i apostant per l'excel·lència en el servei al client.

Busquem incorporar al nostre equip un/a assessor/a d'atenció al client per al nostre Call Center, la missió del/de la qual serà garantir una experiència excel·lent als clients, oferint una atenció propera, àgil i resolutiva, i contribuint a reforçar-ne la confiança i la fidelització.

Principals responsabilitats

Atendre i gestionar les consultes, sol·licituds i incidències dels clients a través dels diferents canals de comunicació.

Resoldre situacions complexes, oferint solucions eficaces i orientades a la satisfacció del client.

Fer el seguiment de les incidències i garantir-ne una resolució adequada.

Col·laborar amb els diferents departaments per assegurar una experiència de client coherent i de qualitat.

Vetllar pel compliment dels estàndards de servei i qualitat de la companyia.

Requisits

Valorable experiència prèvia en atenció al client, preferiblement en entorns de Call Center o Contact Center.

Bon domini de les eines informàtiques i de les plataformes de gestió de clients.

Excel·lents habilitats comunicatives i clara orientació al client.

Capacitat d'organització, resolució de problemes i gestió de situacions de pressió.

Actitud proactiva, empatia i orientació a la millora contínua.

Coneixement imprescindible dels idiomes següents: francès, castellà, català i portuguès.