Call Center Atención Cliente

En Perfumería Júlia, empresa de referencia en el sector de la perfumería, cosmética y belleza, con una sólida trayectoria empresarial y una reconocida presencia en el mercado nacional e internacional, seguimos creciendo y apostando por la excelencia en el servicio al cliente.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Asesor/a de Atención al Cliente para nuestro Call Center, cuya misión será garantizar una experiencia de cliente excelente, ofreciendo una atención cercana, ágil y resolutiva, contribuyendo a reforzar la confianza y fidelización de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación.

Resolver situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y orientadas a la satisfacción del cliente.

Realizar el seguimiento de las incidencias y garantizar una adecuada resolución.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.

Colaborar con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia de cliente coherente y de calidad.

Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad de la compañía.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de Call Center o Contact Center.

Buen manejo de herramientas informáticas y plataformas de gestión de clientes.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad de organización, resolución de problemas y gestión de situaciones de presión.

Actitud proactiva, empatía y orientación a la mejora continua.

Imprescindible conocimiento de idiomas (Francés, español, catalán y portugués)