Extra d'Atenció al Client (Torn de nit en caps de setmana)

A CityXerpa som una empresa tecnològica enfocada en viure Andorra des d’una sola app. El nostre viatge va començar el 2016 entregant simplement menjar dels restaurants a les portes de la gent, a través de la nostra aplicació. Avui, CityXerpa et porta el menjar del teu restaurant preferit, la compra del supermercat, t’ajuda a moure’t per Andorra o et fa viure les millors experiències del país.

Vols treballar a CityXerpa? Treballem amb les últimes tecnologies en un ambient jove i dinàmic. Les nostres oficines estan ubicades al centre d’Andorra. A què esperes per a incorporar-te?

Estem buscant una persona per incorporar al nostre equip d’Atenció al Client pels caps de setmana en torn de nit (de 19h a 23h). La persona gestionarà les comandes dels nostres clients en estreta coordinació amb els respectius departaments i s’encarregarà de garantir una experiència excel·lent i que els lliuraments es realitzin de forma segura i a temps. Es valorarà el domini dels idiomes i de les noves eines digitals.

RESPONSABILITATS

· Atenció al client via plataforma pròpia de CityXerpa i telèfon.
· Donar servei al client en el procés d’enviament, seguiment i recepció de la comanda.
· Gestió i resolució de possibles reclamacions i incidències.
· Contacte constant i report mensual amb el Cap d’Àrea.

REQUISITS

· Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats: Nivell nadiu de català i castellà i nivell mig/alt de francès i anglès.
· Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb els clients, tant per telèfon com per escrit.
· Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa.
· Domini de Microsoft Office i Google Suite.
· Alt grau d’experiència en entorns digitals.
· Experiència prèvia a l’àrea d’Atenció al Client.

KPI’s

· Orientació al client i habilitat per adaptar-se / respondre a diferents tipus de personalitats.
· Resolució de problemes de manera proactiva, creativa i analítica.
· Implicació per identificar les necessitats dels nostres clients.
· Perfeccionista, rigorosa, responsable i organitzat/da.
· Habilitat per prioritzar activitats.
· Treball en equip.

OFERTA

Posició a jornada de 8h setmanals
Dissabte i diumenge de 19h a 23h

· Bones condicions salarials i bonus mensual.
· Avantatges socials varis i exclusius per a CityXerpa.
· Imprescindible nacionalitat andorrana o permís de residència a Andorra.
· Incorporació immediata.